Правила за възстановяване на суми

Право на връщане и възстановяване

Последна актуализация: 2026

1. 15-дневно право на връщане

Имате право да върнете продукта в срок до 15 календарни дни от датата на получаване, без да посочвате причина (по чл. 50 от ЗЗП). Срокът е удължен от стандартните 14 дни, защото вярваме в качеството на нашите декодери.

2. Условия за връщане

  • Неотварян или с минимални следи от тест (свързване и пускане)
  • Оригинална опаковка, всички аксесоари, кабели, документация
  • Без следи от инсталация (надрасквания, разрязани кабели)
  • Без модификации (отлепен сериен номер, отворен корпус)

3. Как да върнете продукта

  1. Пишете на info@carplayauto.bg или се обадете на 0877 023 314 с номер на поръчка
  2. Получавате потвърждение и адрес за връщане в рамките на 24 часа
  3. Изпращате с куриер (Еконт или Speedy) — препоръчваме обявена стойност
  4. След като получим и проверим продукта (до 5 работни дни), възстановяваме сумата

4. Възстановяване на сумата

  • Срок: до 14 дни от получаване на върнатата стока
  • Метод: по същия начин, по който е платено (карта, банков превод)
  • Какво се възстановява: цената на продукта + първоначална доставка до Вас
  • Какво НЕ: разходът за обратна доставка от Вас до нас

5. Гаранция за правилен модул

Ако сме изпратили грешен модул заради нашата препоръка или VIN проверка — поемаме всички разходи за обратна доставка и подмяна. Виж страница „Гаранция за правилен модул".

6. 6 месеца гаранция за дефект

Всички продукти имат 6 месеца производствена гаранция. Ако продуктът се повреди при нормална употреба:

  1. Свържете се с нас с описание + снимки/видео
  2. Получавате RMA номер
  3. Изпращате обратно за нашa сметка (куриерска бележка от нас)
  4. Изпращаме нов или подмяна в рамките на 7 работни дни

Гаранцията не покрива: физически повреди, неправилен монтаж, попадане на течности, опити за самостоятелен ремонт.

7. Случаи без право на връщане

  • Изтекъл 15-дневен срок
  • Продукт с явни следи от монтаж
  • Липсваща оригинална опаковка или аксесоари

8. Контакт

CarPlay Auto
ул. Пиротска 121, София 1309
info@carplayauto.bg · 0877 023 314
Работно време: Пон-Пет 09:00-18:00 | Съб 10:00-15:00